ये सबसे irritating situation है: payment screen पर Pending/Timeout, और उधर SMS आ गया—“Amount debited”! फिर दिमाग में वही चलता है—“भाई मेरा पैसा गया क्या?”
अच्छी बात: इस तरह के cases में अक्सर reversal हो जाता है, लेकिन आपको process समझकर चलना पड़ेगा और evidence रखना पड़ेगा।
पहले ये 3 बातें समझ लो
विषयसूची
- Pending का मतलब हमेशा “पैसा गया” नहीं
- Debit दिखे तो भी कई बार auto-reversal होता है
- फिर भी complaint उठाना ज़रूरी है, ताकि timeline miss न हो
Step-by-step: आपको क्या करना है?
Step 1: 30–60 मिनट panic नहीं (लेकिन check जरूर)
- UPI app में transaction status refresh करो
- Bank statement/mini statement check करो
- अगर receiver को पैसा मिला होगा तो अक्सर “Success” भी दिख जाता है
Step 2: UPI app में “money debited but not received” complaint
- Transaction खोलो → issue select करो
- complaint number save करो
Step 3: Bank में dispute raise (same day)
- “UPI pending but amount debited” बोलकर complaint register करवाओ
- ref number लो
Step 4: NPCI escalation कब?
कई support pages कहती हैं—अगर issue resolve नहीं हो, NPCI dispute redressal/helpline route से escalate किया जा सकता है।
Pending के common कारण (simple भाषा में)
- Network glitch / server busy
- Receiver bank downtime
- UPI PSP app issue (Google Pay/PhonePe/Paytm etc.)
- Bank IMPS/UPI reconciliation delay
देसी example: जैसे दुकान वाले ने सामान दे दिया, लेकिन आपका UPI “processing” में अटक गया—बाद में हिसाब match होता है।
Refund timeline को लेकर ground reality
- कई cases में same day या 24–48 घंटे में reversal हो जाता है (bank-to-bank vary)
- अगर 48 घंटे में नहीं आता, तो complaint follow-up जरूरी है
- कुछ cases में 3–5 working days भी लग जाते हैं—इसलिए ref numbers संभालो
कैसे पहचानें: पैसा receiver को गया या नहीं?
- Receiver को transaction ID के साथ पूछो (उसे “credited” entry दिखेगी)
- अगर receiver को credit हो गया, आपका debit legitimate है—फिर refund automatic नहीं होगा; आपको receiver से return करवाना होगा
- अगर receiver को credit नहीं हुआ और आपका debit है—तो reversal/dispute route
Follow-up script (bank/app support को क्या लिखें)
Subject: UPI Pending/Timeout – Amount Debited – Request for Reversal
Body (short):
- Date/Time:
- Amount:
- Txn ID/UTR:
- App status: Pending/Timeout
- Bank statement: Debited
- Request: Please resolve and confirm reversal timeline.
- Attachments: screenshots + statement snippet
बचाव (future में)
- बड़े payment से पहले 1–10 रुपये test transfer
- Public Wi-Fi पर payment avoid
- App update + SIM/network stable रखें
- UPI PIN किसी को मत बताना
Key Takeaways
- Pending = हमेशा loss नहीं
- App complaint + bank dispute same day उठाओ
- Ref numbers + proofs संभालकर रखो
- 48 घंटे के बाद follow-up जरूरी
FAQ
Q1. UPI pending कितने समय तक रह सकता है?
कई बार minutes में clear हो जाता है, कभी 24–48 घंटे तक reversal/settlement में लग सकता है (case dependent)।
Q2. पैसा कट गया लेकिन receiver को नहीं मिला—क्या auto refund होगा?
कई cases में reversal होता है, पर complaint register रखना safe है।
Q3. NPCI complaint कब करनी चाहिए?
जब app/bank route से समाधान न मिले और आप escalation करना चाहें।
