FASTag पर double deduction/गलत toll कटना बहुत common complaint है—और अच्छी बात ये है कि process clearly defined है। IHMCL के “double deduction cases” SOP circular में issuer bank द्वारा excess fee credit करने जैसी बात आती है।
पहले समझें: Double debit क्यों होता है?
विषयसूची
- Toll plaza system latency
- Tag read multiple times
- Class mismatch/blacklist related issues
- Backend reconciliation delay
IHMCL FAQ में blacklist/class mismatch जैसी बातों का context मिलता है।
Refund/Dispute: Step-by-step
Step 1: Transaction details ready
- Vehicle number
- Toll plaza name/location
- Date-time
- Txn IDs (दोनों deductions)
- Tag issuer bank/wallet
Step 2: Issuer bank/wallet app में complaint
- FASTag section → “Toll dispute / wrong deduction / double deduction”
- ref number save
Step 3: 1033 helpline का use (nationwide help)
National FASTag helpline 1033 widely referenced है for support across issuers.
(आप 1033 को “help + escalation” के तौर पर mention करें।)
Step 4: IHMCL grievance channel
IHMCL grievance page public grievance contact देता है।
Step 5: Refund expectation
IHMCL SOP में excess user fee refund/credit process का mention है (issuer bank credit + SMS).
यानि पैसा अक्सर issuer के through वापस आता है, इसलिए issuer complaint सबसे जरूरी है।
“Failed toll” या “काट लिया लेकिन cross नहीं किया”
ऐसे cases में:
- Location proof: Google timeline, dashcam, FASTag SMS time
- 1033 पर report + issuer dispute
(Verified/official comms को prefer करें; random Facebook posts पर depend न करें।)
Future में गलत deduction कम कैसे करें?
- Tag balance sufficient रखें
- Tag properly placed, damaged tag replace
- Vehicle class सही mapped
- Blacklist status check (issuer app)
Key Takeaways
- Issuer complaint = primary step
- 1033 = support/escalation
- IHMCL SOP में excess fee credit process mention है
FAQ
Q1. Double debit पर refund कौन देता है?
अक्सर issuer bank/wallet credit करता है (process SOP में referenced है)।
Q2. FASTag help के लिए 1033 कब use करें?
जब issuer response slow हो या guidance चाहिए।
Q3. Blacklist क्यों होता है?
Class mismatch/other issues के कारण tag blacklist हो सकता है।
